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      機關黨建
      合江縣行政審批局:讓辦事群眾的問題在一線解決
      2019-11-05 10:11:26  來源:四川黨建之聲  瀏覽:

      四川黨建之聲瀘州消息(敖智 張雨)“一下就取到號了,不像以前要排好久才得行。”11月5日,市民王先生對著政務大廳辦事前臺點贊道。

      自第二批“不忘初心 牢記使命”主題教育活動開展以來,合江縣行政審批局邊學習邊檢視邊整改過程中,發現政務服務大樓底樓大廳群眾排隊取號費時較長,有時人數較多群眾有怨言。進一步調查發現是取號時要錄入身份證號或社保卡號還有手機號,群眾操作不方便,立即優化排號系統,取消手機號錄入,讓取號效率一下提高起來。這是合江縣行政審批局針對“窗口服務意識不強”問題,結合自身職能,深刻檢視差距和不足,踐行為群眾辦實事、辦好事、辦成事的初心的一個縮影。

      早在活動之初,合江縣行政審批局作為全縣整治“窗口服務意識不強問題”的牽頭部門,全面梳理出辦理事項不集中、大廳管理水平不高、窗口隊伍建設不強、精細服務不到位、事項辦理程序復雜、“一網通辦”推進慢等6大窗口服務意識方面的問題以及職工思想解放不夠、執行能力不強、工作作風不實等3大思想行為方面問題。針對問題,組織調研團隊,進入企業3家,到部門和鄉鎮便民服務中心11次,挖出問題15條,并將業務股室搬到了項目現場,讓每一項的決策都從收集整理最前沿信息中來。

      10月12日,縣行政審批局牽頭召開全縣窗口單位服務意識不強專項整治工作會,發放統一征求意見表50余份,收集意見建議21條,形成項目清單和責任清單,并將整改落實情況交由群眾評,對群眾不滿意的要“返工”“補課”2條,實現問題限期整改到位。

      對此,縣行政審批局黨組書記、局長楊波說道,行政審批服務局以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,全面踐行“一線工作法”,全體干部職工靠前服務、掌握實情,讓辦事群眾和投資者的問題在一線發現一線解決,才能助推政務服務水平換擋提速,持續優化全縣營商環境。

      為不讓問題反彈,縣行政審批局每天組織職工到政務服務大樓各層辦事大廳,隨機抽查辦事群眾,對辦事效率、窗口人員服務態度、辦事質量等進行背對背測評,收集發現問題,尋求最佳服務方案。累計開展滿意度測評群眾近300人,群眾滿意率占98.26%,基本滿意率占1.74%,不滿意為零,收到群眾意見30多條,并根據群眾建議,增添母嬰室、自助查詢機、體驗機等便民設施設備,免費提供手機充電、急救藥品、傘具等,讓服務更便民、親民。

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